楚天都市报12月7日讯，记者是尹鑫呀，湖南岳阳有个邓女士，她经营着一家饮品店，然而线上的外卖业务状况不太好，不理想呢，为了能让生意出现起色，她和武汉玖玖捌众盟科技有限公司，也就是下称的玖玖捌公司，签订了一封外卖托管服务协议，前前后后总共支付了1.5万余元嘞，这家公司承诺，要是第二个月订单提升的数量低于900单，就可以退款哦。

如今已过去两个月，邓女士于外卖平台所接订单量未显著增长，她疑对方存在刷单嫌疑。依合同条款，邓女士提全额退款，公司却再三拖延。楚天都市报记者把此事反馈给市场监管部门后，经多番协商，该公司最终退还了1.5万元，且开除了涉事员工。

用暗语来“技术补单”

邓女士讲，今年9月的时候，她听朋友说起并经其介绍才知道玖玖捌公司存在外卖推广这项服务。经过一番简单了解之后，在9月18日那天，邓女士跟该公司签订了一份《餐饮外卖托管服务协议》，而且还交付了8899元的服务费。该协议当中规定的服务内容涵盖了店铺诊断以及基础业务指导，还有商圈调研与营销策划，另外包括门店搭建和全套文案，也有数据监控和分析，还有系统风险评估以及应对方案。邓女士声称，然而实际上他们所开展的工作好像仅仅是做图以及所谓的“技术补单”。

据邓女士讲，在10月8日的时候，该公司有一名工作人员告知她，饮品店要借助一定的“技术补单”去提升基础补单，借助大数据后台开展操作，进而生成订单数据，以此带来单量。“技术补单”的一个周期大概是1个月，金额是4800元，并且需要对接专业的技术团队，要是人为进行操作的话风险极大。从那之后，邓女士就开始等候补单通知，她也由此知晓了“暗语”的作用。在这个过程当中，他们仅仅要求邓女士识别暗语，并和骑手进行沟通，其余的工作则是由所谓的专业人士去完成。

邓女士表示，起初她不清楚暗语是用来做什么的，之后才明白原来暗语就是订单备注 。她说暗语会出现变化，在每次进行操作之前，工作人员会事先告知她 。他们完成下单后，邓女士去识别暗语，像看到订单存在“加热！！”这样的备注 。等骑手前来后，她会以顾客要求自取作为理由，把骑手给打发走 。实际上，她既不会制作饮品，也不会有顾客前来取货 。最终，邓女士把这一单所获取的钱以红包的形式归还给玖玖捌公司的某一位工作人员 。补单持续了大概一个月，其中有一个星期每日都得操作，有时也会暂停，一天通常刷三到四单，总共刷了五十多单补单，邓女士一共返还了八百四十四元 。

到了12月4日的下午时分，楚天都市报的记者去往了处在东西湖区的武汉客厅G栋12楼那里的玖玖捌公司，当时，这家公司正处于营业的状态之中。

郑先生，这位公司主管，否认了刷单的那种说法，宣称那是“技术补单”。比如说通过自有小程序提升单量，像对她而言，起初10单能慢慢提升，进而提高其销售量，这不属于刷单。记者追问此行为缘何不属于刷单，郑先生表明他并非从事运营工作，不清楚其中缘由，更不知暗语究竟是什么意思。

涉事公司开除违规员工

让邓女士愈发不满的是，当初合同所规定的退款条款难以得以执行。依据《餐饮外卖托管服务协议》第十条来看，在合作期间内双方相互予以配合的情形之下，从第二个月开始单平台月订单量提升低于900单，玖玖捌公司要退还邓女士全部服务费。

时过两个多月矣，邓女士之店铺于外卖平台上几无订单，欲与玖玖捌公司协商退款，然久久未能联系上其人。邓女士称，始签订合同时付服务费8899元，后又支付图片设计费1500元以及技术补单之4800元，总计1.5万余元付诸东流矣。

对于此情况，郑先生认可合同里存在退款条款，然而，郑先生对邓女士有没有配合公司开展运营推广持有怀疑态度。郑先生表示，他们拥有正规正职的运营部门，是切切实实地在进行工作，有一个包含运营、美工以及策划等方面人员的团队正帮助她推广店铺。郑先生讲，这个团队当前大概有20个人左右，能够承接50个左右这样的店铺。郑先生觉得，要是在运营期间，她未曾给予配合，那么确实有可能致使效果差强人意。郑先生还说道，依据相关微信聊天记录能够判知邓女士是否进行了配合，并且公司也会快速安排工作人员同她展开沟通。

一位记者，把这件事儿，反映给了，东西湖区的，将军路市场监管部门，而负责处理投诉的工作人员表示，会去核实一下具体情况，再并且与那位邓女士取得联系。

于12月4日的晚上，邓女士跟记者讲，对方最终是愿意给予赔偿，金额七千余元，赔偿款项由两部分去构成，其中包含补单费用，是4800元，扣除已经补的55单花掉的1650元，也就是3150元，再加上服务费的50%，即4449.5元，总计7599.5元，“然而我依旧是没办法接受，合同清晰明确地规定了要全额退还服务费。”。

没多久之后，玖玖捌公司的老板，那位李先生，给记者打了电话，宣称将军路市场监管部门已经向他询问了相关情况，而公司此刻正在跟邓女士进行协商，以便解决这个事情。

12月5日，有记者从邓女士那里得到消息，她已然和公司签了《解约协议书》，对方乐意退还1.5万元。今日，邓女士同公司协商后达成一致，顺利收到了1.5万元退款。玖玖捌公司负责售后的姚先生告知记者，他们跟邓女士达成了谅解，当初跟她谈成增单合作协议的运营专员已被开除。“年初之际，公司发生了人员变动，培训不到位才致使此单例出现。”姚先生这般解释。

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